안녕하세요.
전해주신 의견 잘 수령하였습니다.
다만, 몇 가지 이해 불가한 부분이 있어 재문의드립니다.
1. 컬러를 보는 것에 대한 주관적 시선
- 저는 STRAWBERRY MILK와 DEEP MINT 컬러 두가지를 구매하였습니다.
- 상세페이지에 분명 "DEEP MINT" 컬러는 샘플 사진 보다 다소 어둡고 짙게 생산되었다고 기재되었습니다.
- 다만, 실물에서의 DEEP MINT 컬러는 보다 KHAKI 컬러에 더 가깝더군요. **구매한 제품의 사진을 함께 업로드하고 싶은데 올릴 수 있는 곳이 없네요.
- 상세페이지 업로드하신 DEEP MINT 컬러가 다소 어둡고 짙게 생산되었다 하더라도, 소비자에게 정확한 정보로서 오해를 불러일으킬 만한 요소가 없는 것인지 확인 해주십시오.
- 저의 주관적인 시선과 담당자 님의 객관적인 시선이 어떻게 다른지 궁금합니다.
2. 이건에 대한 컨플레임은 처음
- 소비자의 컨플레임이 처음일 경우 <왕복 택배비>를 소비자에게 전가하는 것이 당사의 방침인지요?
- 문의 사항에 대해 "정 불편하시다면" 이라는 문구는 저를 "정 불편하게" 만드네요.
3. 상세페이지에 안내를 자세하게 해 두었습니다.
- 길게 적는다고 해서 "자세한 "것이 아니지요.
- 1차 판매색상과 2차 판매색상을 비교한 사진이 홈페이지 또는 인스타그램에 게시되어 있어야 할 것 같습니다.
마지막으로,
- 우리 아이의 제품을 구매하는 부모의 마음은 사사롭거나 가볍지 않습니다.
- 신중에 또 신중을 가합니다. 내 것이 아닌 우리 아이의 것이기 때문입니다.
- 상세페이지 내 정확한 정보를 기재를 해두셨는지, 소비자 문의에 대해 적절한 조치가 있으셨는지 검토해주십시오.
답을 기다리겠습니다.
1 : 천연 염색은 화학 염색과는 전혀 다른 염색 기법으로 생산이 진행되며, 유해 화학 염착제 및 고착제가 첨가되지 않아 컬러 허용 범위가 상당히 넓고 그 부분은 저희가 자유자재로 컨트롤 할 수 없는 부분입니다.
1)프리오더 -> 2)여유분 판매 -> 3)1차 R/O 한 상황이었고 고객님께서는 1차 R/O 분을 구매해주셨는데요.
천연 염색 특성 상 같은 염료, 같은 온도, 같은 물의 양 등 모든 조건을 맞추더라도 계속해서 똑같은 컬러가 나온다고 장담 할 수 없습니다.
그렇기 때문에 컬러에 대한 허용 범위가 넓다고 강조하여 안내해드렸습니다.
R/O 완성 컬러가 화학적 염색 기법처럼 딱 이 컬러가 나올 수 있다고 장담 할 수 없었기 때문에 1)프리오더 때 촬영한 샘플 사진을 기준으로 '다소 어둡고 짙게 생산 되었다.'고 설명 해 드렸습니다.
이 부분에서 '다소 어둡고 짙게 생산되었다' 는 것이 제 주관적 생각과 다른 고객님들의 소중한 의견을 취합하여 첨언 한 것입니다.
2 : 컨플레인이 처음이어서가 아닙니다. 저희는 제품에 대한 안내 및 주의 사항 충분히 설명해드렸으며 제품에 하자가 없고 변심의 경우 왕복 택배비는 부담해주셔야 합니다. 이는 대부분의 쇼핑몰 동일한 방침으로 알고 있습니다.
컬러 차이에 대한 설명이 부족하게 느껴지셔서 불편하시다면, 제품에 하자가 없어도 환불 처리 해드리겠다고 안내해드렸습니다.
처음 Q&A 문의 글 답변에 케어라벨 스티커가 붙어 있는 종이 택 등 제품 훼손 여부도 저희가 검수 후 환불 진행해드려야 한다는 내용 안내가 누락되었는데 그 부분 추가로 안내해드립니다.
3 : 길게 적지 않았습니다. 천연 염색에 대한 모든 과정과 변수 및 리스크 등 굉장히 많은 안내 사항이 있지만 최소한의 설명으로 최대한 자세하게 안내해드렸습니다.
1번 답변 처럼 프리오더 후 R/O 진행되는 상황으로 혼선의 여지가 있고 계속해서 같은 컬러가 나온다는 보장을 할 수 없는 천연 염색 특성 상, 비교 사진은 올리지 않았습니다.
다만, 인스타 스토리로 어둡게 나왔다는 컬러에 대한 후기 사진 및 착용 샷 등과 프리 오더 생산분 재촬영 사진 올려드린 적 있고 지금도 하이라이트를 통해 확인하실 수 있습니다.
피드로 남기지 않은 이유 또한 누차 말씀 드리는 '계속 해서 똑같은 컬러가 나온다고 장담 할 수 없기' 때문입니다.
4 : 최선을 다해 상세 페이지에 컬러 얼라운스 설명을 해 두었고 처음 Q&A 에 남기신 문의 글에도, 누구나 열람 가능한 후기 게시판에 남기신 이 문의 글에도 최대한 신속하게 피드백 드리고 있습니다.
컬러에 대한 허용 범위가 넓어 소비자를 만족 시키기 어렵고 물리적, 비용적으로 큰 부담이 되는 등 진행이 여러 방면으로 까다롭고 어려운 천연 염색을 시도하는 이유는
우리 아이들이 살아갈 미래를 위해, 고객님들의 가치 있는 소비를 위해 수 많은 리스크를 감수하고 진행하고 있습니다.
실제 완제품 불량률이 화학 염색 상품에 비해 상당합니다. 이 부분 또한 저희가 감수하고 있습니다.
매년 방류되는 수만톤의 오염수 중 상당 비중 원단 염색 및 의류 제작 과정에서 발생한다고 합니다. 10년 간 소재 디자이너로 일하면서 이 현실을 누구 보다 잘 알고 있는
저는 가능하다면 앞으로 천연 염색 비중을 늘리고, 비교적 저렴하고 진행이 안정적인 화학 염색 원단 사용은 조금이라도 줄여가고자 계획하고 있습니다.
더 이상의 천연 염색 제품 컬러에 대한 더욱 더 자세한 설명은 불가 하며 특히 100% 자연 유래 천연 염색 상품 프리오더, 리오더 건 컬러 적중 확률은 그다지 높지 않다는 점 안내해드립니다.
이 부분 허용되지 않으신다면 천연 염색 제품 소비는 지양하시길 권장합니다.